LCCのフライトが無実の誤操作でキャンセルされた話【飛行機】

操作ミスによりフライトがキャンセルされてしまいました

LCCでもよく使う航空会社だった故にショックでしたが、最終的に納得いく解決策を提示していただくことができました。

長くなってしまったため前編、後編にわけています。最後までみていただけるとうれしいです、

全てはここからはじまった

予約したフライトのページって皆さん見返す事ってありませんか？

出発前でしたは特に見返す事が多いのですが、それが直接的ではないですが原因となってしまいました。

誤操作が起こったきっかけ

日付を変更するボタンを仮操作したこと。

同行予定の友人が、旅行に行けなくなりそうとう連絡が入りました。

実は以前、同じように同行者が行けなくなってしまった事があり調べ尽くしていたため一番安いチケットで購入した場合もちろん返金などはないというのは理解していました。

キャンセルはできないが日付変更は出来る？

完全に予約した状況から変更することはできないという理解でした

しかし予約ページを眺めていると日付変更のボタンが押せるではないですか。。

もし実際延期するとしたらお互いの都合の良い日を話し合わないと行けないのでとりあえずいくらかかるのかだけ調べておこう。

決済画面さえ入力しなければ大丈夫だし。

と思ったのが間違えの始まりでした

予約ページで自分がした操作

まず半年くらいの3連休にずらしてみたらいくらくらいかな？と行きのフライトをずらして観ると値段が表示されました。

追加で往路は｀18000円程を課金する事で変更可能ということがわかりました。

このとき、帰りのフライトはそのままで行きのフライトだけが半年も後に変更をかけるような状態になっていたため「往路は袋よりも後の日付ではないと変更できません」というエラーがでていたのを覚えています

エラーを無視して次へ進んでいったら値段の下にOKというボタンがあるページが現れました。値段を見れたので納得してその日は就寝しました。

もちろんこのとき決済情報などは一切入れていません。スマホで操作していました。

翌日メールボックスをみて驚く

なんと、ピーチから予約中の航空券に関するキャンセルメールがきていました。

昨日の操作でキャンセルなどした覚えは一切なかったので驚いてオペレータに問い合わせることにしました。

驚くべきオペレータの返事

オペレーター曰く現在システム上以下の状況とのことでした。

1。お客様はフライトの変更をかけており、予約済みのふらいとについてはキャンセル済

2。新たに往路のフライトを予約しているが未払いの状況

さらに以下のような驚くようなことをいわれました。

いつまでにお支払いいただけますでしょうか？今日中にお支払いいただけない場合は連絡ください。

現在未払い分をお支払いいただけない限りご予約の全てのフライトにご搭乗いただけません。

オペレーターに聞いてみたこと

現在の状況は仮操作でしかなく、全く乗る予定のないフライトなので元の状態に戻したい。その場合いくらかかるのか？

（回答）現在ご予約未払い分を払っていただいた上で再度変更をかける必要がある

もし未払い分について支払いしないでそのまま当日を迎えた場合どうなる？

（回答）元のご予約フライトはもちろんのこと、仮変更している方にももちろん乗れない状態になっている。

この時、思いもしない出費だったので一旦かんがえますといって、電話をきりました。

さいごに

いかがでしたか？

今回は前編ということで途中までのないようになります同じような状況の方が少しでも良い方向に進めば良いなと思い今回の件についてまとめてみました

後編もみていっていただけると嬉しいです